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“纽约分钟”差异

一分钟对你的生活有什么不同吗?两分钟怎么样?还是三个?

在CityMD，每一分钟都很重要。

也许这是因为免预约医疗诊所的网络覆盖了纽约市和新泽西州北部的大部分地区，那里的生活节奏如此之快，以至于各地的美国人都熟悉“纽约分钟”这个说法。

也许是因为，在一个典型的年份里，CityMD诊所将接待超过100万名患者，其中没有一个人预约过。

但有一点是肯定的:当你的任务是提供大量高质量的医疗服务，其中有一种特殊的成分——善良——哪怕花几分钟时间来确保你达到了你为自己设定的标准，也能把病人的经历从普通变成非凡，让他们走上希望和治愈的道路。

一种严肃的关怀方式

2010年，理查德·帕克博士(Richard Park)认为必须有更好的方式来提供医疗服务，于是与其他三位医生一起创办了CityMD，这是一个无预约的紧急护理诊所网络，旨在“通过方便的访问和特殊的体验提供优质的医疗服务”。

CityMD的首席信息官拉姆·坎南(Ramu Kannan)用两个简单的词概括了在大城市中心提供医疗服务的复杂性:为善良。

坎南说:“我们所做的每一件事都要看我们是否对病人友善。”“这是什么意思?”这意味着我们提供的护理质量是否合适?我们是否确保病人是我们所有决策的中心?”

如果病人的音量有什么迹象的话，答案是肯定的，声音大到足以盖过纽约市交通的喧嚣。2015年，超过110万名患者访问了CityMD诊所。自成立以来的短短7年里，CityMD已经发展到68家诊所，其中三家位于华盛顿州西雅图市区。

应对快速增长的挑战

为了应对如此快速增长的挑战，并确保在患者数量增长的同时保持质量，CityMD需要一个强大的医疗保健IT合作伙伴。betway官方网站ecclinicalworks已经满足了他们的需求。

和许多其他门诊诊所一样，CityMD依靠ecclinicalworksbetway官方网站的动态电子病历对每个病例进行全面、准确的记录。拥有一个强大的、基于云的系统，具有最先进的互操作性，意味着供应商可以即时访问每个患者最完整的医疗记录。

但CityMD比基本文档走得更远。

去年，该诊所在曼哈顿中城的默里山诊所试用了Kiosk，让病人登记。Kiosk帮助简化了登记流程，并受到员工的欢迎，到2016年感恩节，Kiosk已在CityMD的每个地点实施。

“我们真的很喜欢Kiosk的概念，但它是以初级保健为中心的，”Kannan说。“因此，我们与ecclinicalworks密切合作，betway官方网站为紧急护理患者定制了Kiosk体验。”

在实施Kiosk的几个月里，Kannan说，大约55%的病人我们经常使用它。

“betway官方网站ecclinicalworks使我们的前台、pcr员、抄写员、医生和所有后台办公室的工作变得更加容易，效率也大大提高，”Kannan说，“这样他们就可以专注于他们最擅长的工作，也就是照顾病人，而不是盯着电脑屏幕思考下一步该做什么。”

通过护理协调实现卓越

但是CityMD并没有止步于基本的文档和Kiosk。因为他们在医学上寻求的改变不能仅仅通过强调善良来实现——毕竟，这是一个难以量化的概念，而且总是有点主观。必须有一种将哲学付诸实践的方法。

在CityMD，这意味着创建一个护理协调团队网络。

坎南说:“与许多其他紧急护理组织相比，CityMD有一个不同的模式，因为我们有一个相当大的护理协调团队。坎南说:“这对我们来说是一种安全网。”他指出，护理协调员负责查看所有病人的记录，跟进化验和x光检查，并在病人离开诊所后与他们取得联系。

这种方法来源于《CityMD》的整体关怀和善良的哲学。在初次接触时提供护理是一回事，但直到有人跟进病人以确保他们遵循医生的指示，医生的工作才算完成。

这可能意味着按处方服药，定期服药，寻求额外的服务，或者采取措施控制慢性病。这些都是病人应该做的事情，但他们有时只有在有人检查他们的时候才会做。

找时间

然而，正如任何医疗服务提供者可以告诉你的那样，在繁忙的医疗实践中，每一项任务都需要时间。

对于CityMD来说，问题变成了如何在任何时候为办公室里的病人提供护理，同时还要照顾到必要的后续护理，以确保所有最近离开办公室的病人都得到了适当的照顾。

这就是我们的“纽约分钟”——或者确切地说是“分钟”——再次发挥作用的地方。

默里山诊所的现场经理Tatiana Ardila说，自从使用了Kiosk和ecclinicalworks的其他实践管理工具以来，等待时间平均减少了三到四分钟。betway官方网站

这几分钟真的能带来改变吗?当你把它们乘以平均每天到CityMD诊所就诊的100名左右的病人时，你很快就会意识到，一年中节省的时间不是以分钟计算的，而是以小时和天计算的——工作人员可以利用这些时间为每一位病人提供更彻底、更高质量的护理。

“我们有时间问候我们的病人，让他们感到受欢迎，与他们交谈，安排他们的预约，”阿迪拉说。

很难量化这些互动，但对我们来说，这听起来像是在当今日益繁忙的世界中对高质量医疗保健的描述。

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